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  購物說明

付款相關問題


Q1、目前提供哪些付款方式?
Q2、請問匯款後要如何告知相關資料給你們?
Q3、如何知道我付款成功了呢?
Q4、ATM轉帳帳號弄丟了該怎麼辦?
Q5、我已經匯款,為何訂單仍被取消?
Q6、請問我沒收到訂單明細,我可以去匯款嗎?
Q7、為什麼線上刷卡要有3D認證?
Q8、為什麼線上刷卡會失敗呢?
Q9、我已經辦理退刷,為何還會收到帳單叫我繳款?
Q10、請問我尚未付款,可以變更付款方式嗎?


Q1、目前提供哪些付款方式?
 
目前提供線上刷卡、線上ATM、實體ATM轉帳、臨櫃匯款、超商付款(非取貨)等多種付款方式。


Q2、請問匯款後要如何告知相關資料給你們?
 
匯款後請按照以下步驟:
訂單查詢→選擇對應之訂單→按下填寫已匯款通知→填寫表格內相關資料→送出。
請記得ATM轉帳和臨櫃匯款為不同屬性,如未按實填寫造成查無帳款使訂單無法如期出貨,請消費者自負。


Q3、如何知道我付款成功了呢?
 
您可於完成付款後隔日進入訂單查詢,可查詢到訂單處理的付款狀態。前提下,如採用ATM轉帳或匯款方式必須等消費者通知後,我方才會進行對帳並修改訂單狀態,如發現久久尚未修改,可來信或來電詢問。


Q4、ATM轉帳帳號弄丟了該怎麼辦?
 
在您完成訂購程序時,系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的E-MAIL信箱,若您未收到此信或是弄丟了,請您至訂單查詢內點選訂單編號即可查看到轉帳帳號。


Q5、我已經匯款,為何訂單仍被取消?
 
1.匯款後您未填寫已匯款通知,我方不曉得您已經匯款,訂單均只有七天期限,請記得匯款後要填寫已匯款通知。
2.匯款後您已經填寫已匯款通知,但經我方查帳發現未入帳,代表有可能您匯款無成功,建議您至銀行補摺,確認金額是否被扣除,我方在收到已匯款通知後,查帳有問題會再與您聯繫。


Q6、請問我沒收到訂單明細,我可以去匯款嗎?
 
可以的,只要至您的訂單查詢內有查到該筆訂單,表示訂單成立,請記得七天內匯款並上傳匯款資料,若七天後未有付款及聯絡的動作,該筆訂單則視為無效訂單。


Q7、為什麼線上刷卡要有3D認證?
 
「VISA驗證」服務是一項嶄新的服務,在您使用您的VISA卡時,可搭配一組個人密碼,當您在網路購物時,這可確保只有您才能使用您的VISA卡。使用VISA驗證服務就有如您在使用ATM提款機時,需要輸入個人密碼一樣的簡易,也不需要任何特殊的軟體。有了 VISA 3D 認證,商家可以減少刷單的風險,消費者也多一層保護措施。目前只有中國信託、台新銀行、匯豐銀行、聯邦銀行、第一銀行、日盛銀行、新光銀行七家發卡行,有提供 VISA 3D 功能的卡片,因此若要購買商品必須先進行過3D認證才會通過線上刷卡完成結帳動作。


Q8、為什麼線上刷卡會失敗呢?
 
1.您的發卡銀行系統忙錄或是網路資料壅塞、刷卡等待時間過長,造成系統確任失敗。
2.您所輸入的卡號不正確,包括輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3.您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行聯絡,增加額度即可。
4.您剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
5.VISA 3 D 驗證功能不穩定,建議您改用MSTER卡或其它卡別。


Q9、我已經辦理退刷,為何還會收到帳單叫我繳款?
 
我方為您辦理退刷後,會將資料傳送給藍星科技,藍星科技需將資料傳送給金融機構,金融機構處理時間需 7 – 14天的作業時間,其中有可能是會遇到您的信用卡結帳日,會因為時間差異上的問題,而出現帳單上仍需繳費。
您可詢問您當初刷卡的信用卡銀行,可有兩種方式 1. 此期先繳費,下期帳單會扣除該筆金額。2. 請信用卡銀行將您退刷的金額直接扣除,並更新新的一份帳單給您。以上解決方案會依照每間銀行作業不同而有所不同。
如詢問過後仍舊沒有退刷的資料,再麻煩來信或來電,我方將會為您查詢。
在為您辦理退刷之後,金流廠商會發簡訊告知您退刷成功的簡訊,如遲未收到可事先與我們聯絡,我方可代為您詢問,避免帳單產生問題。


Q10、請問我尚未付款,可以變更付款方式嗎?
 
可以。您只要到訂單查詢內變更付款方式並送出即可,但請注意訂單保留日為七天,不論您何時變更付款方式,一律為當初下訂單完成後的七天內為保留期限。

 
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