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  站內聲明!

■ 退換貨相關

商品的鑑賞期有多久?
依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益,請您務必於貨到七天內辦理退換貨,並保留當初收到之所有物品,如:贈品、發票、吊牌…等。
凡是售出之物品有下水過、試穿過的汗漬、貼身衣物、飾品、泳裝…等為保護下一位消費者權利均一律不接受退換貨。

 

請問我收到商品已經超過七天才拆開檢查商品,想要退換貨該怎麼辦?
很抱歉,我們無法為您辦理退換貨之服務。
也請麻煩您於往後收到任何網路購物商品,務必記得檢查商品、件數、款式是否正確無誤,一經商品到貨七天猶豫期超過,本購物網站恕無法為您做任何退換貨服務。
特價出清/瑕疵品或特價品(不提供換貨/退款服務)

請問我收到商品後不喜歡也不想要換商品,該怎麼退貨?
請至您的訂單查詢頁面,選擇該筆訂單並點選我要退換貨之按鈕,依表格內之欄位填寫後送出,我方將於收到資料與退回之商品後會在五天內盡快為您辦理退貨服務,不包含例假日。此條例也是限制於七天內的服務範圍內,請注意。
因退貨屬個人行為,回寄運費也必須由消費者負擔,此點敬請見諒。
※退貨退款將會為您轉為NEU!購物金,供下次消費時折抵,使用前購物金前須洽客服。

若我收到商品有暇疵時,該怎麼辦?
請至您的訂單查詢頁面,選擇該筆訂單並點選我要退換貨之按鈕,依表格內之欄位填寫後送出,我方將於收到資料與退回之商品後會盡快為您辦理換貨服務。
暇疵商品換貨基準:僅可換相同款式、相同尺寸之商品。如遇該樣商品缺貨,可換取同等值以上之商品,並補差額即可。

發票遺失是否仍可辦理退換貨?
發票遺失恕無法為您辦理退換貨,請務必好好保存您的購物發票。

我收到發票,但是統編有錯或是資料錯誤該怎麼辦?
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可,並請事先與我方聯絡告知要寄回。

如辦理退款需多久時間完成?
1、若您是以ATM轉帳、線上ATM轉帳、超商付款完成交易者,我方會於所有資料和物品皆齊全後五天內退網站購物金給您,待下次購物時使用,使用前購物金前須洽客服。
2、若您是使用信用卡付款,在信用卡付款當下七天之內,我方可為您辦理退刷動作。若超過七天期限我方會以匯款方式辦理,並比照上一條之規範。

收到不是我訂購之商品,或是少寄之商品該怎麼辦?
請您立即與我方聯絡,可至官網首頁之聯絡我們、LINE ID:@neustore或是來電均可。並請收到包裹後立即檢查以維護您的權利。

請問我寄回商品之運費,該由誰負責?
1、若是收到暇疵商品要寄回之運費,均由我方負責,並請使用郵局小包掛號寄回,我方會依照實際郵資連同商品退回給您,若使用其它方式寄回,郵資支付上限為80元,請特別注意。
2、若是個人因素退換貨,必須自行負擔來回運費,並請於包裹內附上80元宅配運費,若寄回商品內無運費,我方會等到補足款項後再寄出商品。
3、若因其中商品有瑕疵要換貨加上其它商品要順便一起換貨者,買方則負擔寄回之郵資,賣方則負擔寄出之郵資,賣方均是採取新竹貨運出貨。

 

 

 

 

 

 



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